منصة DeliveryOps للتوصيل

تم بناء DeliveryOps لشركة لوجستية ناشئة سريعة النمو في القاهرة الكبرى كانت تدير أكثر من 300 عملية توصيل يومياً عبر واتساب والمكالمات الهاتفية، وكانت بحاجة إلى نظام حقيقي قبل التوسع.

تتكون المنصة من ثلاث طبقات. لوحة تحكم المشرف هي تطبيق ويب تقوم فيه فرق العمليات بتعيين الطلبات للسائقين ومراقبة مواقع GPS المباشرة على الخريطة والتعامل مع الاستثناءات كعمليات التوصيل الفاشلة أو إعادة الجدولة. يتم تحسين المسارات تلقائياً بناءً على موقع السائق ومنطقة التوصيل.

تطبيق السائق يعمل على Android وiOS. يتلقى السائقون قائمة طلباتهم المعينة ويحصلون على اتجاهات خطوة بخطوة عبر الخرائط المدمجة ويؤكدون عمليات التوصيل بصورة أو توقيع العميل ويبلغون عن المشكلات مباشرة من خلال التطبيق. يعمل التطبيق في مناطق ضعيفة الاتصال عن طريق وضع تحديثات الحالة في قائمة انتظار ومزامنتها عند استعادة الإشارة.

طبقة إشعارات العملاء ترسل رسائل SMS وواتساب آلية عند كل مرحلة توصيل: تأكيد الطلب، السائق في الطريق، الوصول إلى الباب، وتم التسليم.

منذ النشر، قللت الشركة الناشئة من محاولات التوصيل الفاشلة بنسبة 42% وخفضت احتياجات المشرفين إلى النصف.